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“辦事手續(xù)簡(jiǎn)潔順暢，工作人員服務(wù)熱情，真讓人心情愉悅！”日前，在市民服務(wù)中心A區(qū)，剛剛辦理好不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的市民李女士，看著手中的房產(chǎn)證喜笑顏開。這天是臘月二十九，前來(lái)市民服務(wù)中心辦事的群眾依然絡(luò)繹不絕，中心工作人員堅(jiān)守崗位，熱情為市民服務(wù)，贏得一片贊譽(yù)。

近年來(lái)，市行政審批局始終堅(jiān)持“人民至上，服務(wù)第一”工作理念和“家人、家事”服務(wù)理念，以群眾滿意為目標(biāo)，持續(xù)為企業(yè)和辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、暖心服務(wù)。2022年，市民服務(wù)中心A區(qū)共辦理業(yè)務(wù)337680件，為群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫辦、代辦、領(lǐng)辦服務(wù)91369次，讓政務(wù)大廳成為群眾的會(huì)客廳。

截至目前，市民服務(wù)中心A區(qū)進(jìn)駐部門40個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)397項(xiàng)。各功能區(qū)實(shí)行“一窗綜合受理”，功能分區(qū)清晰明確，志愿者熱情引導(dǎo)，工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦事群眾井然有序。中心南北側(cè)停車場(chǎng)1485個(gè)車位免費(fèi)為市民開放，為辦事群眾解決了停車難題。中心二號(hào)廳配備了駕駛?cè)俗灾w檢、個(gè)人征信查詢、醫(yī)保、社保、不動(dòng)產(chǎn)登記證打印等20臺(tái)自助服務(wù)終端，打破時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)“零人工、秒辦結(jié)”的24小時(shí)電子便民服務(wù)。在疫情防控關(guān)鍵期，為確保政務(wù)服務(wù)不斷檔，該局大力推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理模式，針對(duì)事關(guān)防控需要、物資保障、重點(diǎn)項(xiàng)目，開辟綠色通道，主動(dòng)介入、提前服務(wù)。中心在推出“延時(shí)服務(wù)”“周末不打烊服務(wù)”基礎(chǔ)上，還根據(jù)群眾需求，推行“早開晚關(guān)”彈性服務(wù)，減少市場(chǎng)主體等待時(shí)間和辦事成本，構(gòu)建“大服務(wù)、小審批”政務(wù)服務(wù)新模式。

“下一步，我們將探索推出審批專員服務(wù)。在領(lǐng)辦、幫辦、代辦服務(wù)基礎(chǔ)上，為重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目配備一對(duì)一審批專員，提供全生命周期專辦服務(wù)，幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。”市行政審批局工作人員表示。